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Telefonservice für E-Commerce – professioneller Support für Ihren Online-Shop
Sie verkaufen – wir kümmern uns um Ihre Kunden. Unser Telefonservice für E-Commerce übernimmt eingehende Anrufe, beantwortet Fragen zu Bestellungen, unterstützt bei Retouren und entlastet Ihr Team besonders in Hochphasen. So bieten Sie modernen Kundenservice: persönlich, kompetent und jederzeit erreichbar.Warum externe Telefonassistenz für Online-Shops sinnvoll ist
Im E-Commerce entscheiden oft wenige Sekunden über Umsatz oder Kaufabbruch. Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Antworten – zu Lieferzeiten, Bestellungen oder Reklamationen. Bleibt ein Anruf unbeantwortet, wechseln viele direkt zum nächsten Anbieter. Unser Service verhindert genau das:- Sofortige Annahme aller Anrufe: keine verpassten Bestellungen oder Rückfragen.
- Besserer Kundenservice: freundlich, professionell und lösungsorientiert.
- Weniger Kaufabbrüche: wir begleiten Kunden durch den gesamten Bestellprozess.
- Entlastung Ihres Teams: besonders in Peak-Zeiten wie Sales, Saisongeschäft oder Launches.
Was unser Telefonservice für Online-Shops übernimmt
Wir arbeiten wie ein internes Kundencenter – nur flexibler, effizienter und deutlich persönlicher. Unser Team ist speziell auf typische E-Commerce-Abläufe geschult:- – Annahme aller eingehenden Anrufe im Namen Ihres Shops
- – Auskünfte zu Bestellungen, Lieferzeiten und Artikelverfügbarkeiten
- – Unterstützung bei Retouren, Reklamationen und Austauschprozessen
- – Bestellannahme und Weiterleitung an Ihr System
- – Professionelle Betreuung auch bei schwierigen Kundengesprächen
- – Optional: Kundenkommunikation per E-Mail nach Ihren Vorgaben
Vorteile für Ihren E-Commerce-Shop
Unser Service stärkt Ihre Kundenbindung, verbessert Bewertungen und reduziert Kaufabbrüche – alles Faktoren, die entscheidend für Ihren Shop-Erfolg sind.- Schnellere Reaktionszeiten & optimale Erreichbarkeit
- Weniger Kaufabbrüche & höhere Conversion
- Bessere Bewertungen & langfristige Kundentreue
- Skalierbarer Service – ideal bei Wachstum oder saisonalen Peaks
- Spürbare Entlastung für Inhaber & Teams
Ein persönlicher Service – keine Callcenter-Atmosphäre
Ihre Kundinnen und Kunden sprechen bei uns nicht mit ständig wechselnden Personen. Sie erhalten feste Ansprechpartner, die Ihren Shop kennen und kompetent unterstützen. Das sorgt für:- Hohe Kundenzufriedenheit durch echte Gespräche
- Vertrauen in Ihren Shop & Ihre Marke
- Weniger Beschwerden & Eskalationen
Perfekt in Ihren Shop integriert
Wir unterstützen alle gängigen Shopsysteme – ganz ohne komplizierte Einrichtung:- – Shopify
- – WooCommerce
- – Shopware
- – Magento
- – Wix / Jimdo
- – Amazon Seller & eBay Händler
DSGVO-konforme Telefonannahme
Smart Sekretariat arbeitet streng nach deutschen Datenschutzrichtlinien. Alle Kundendaten werden sicher, vertraulich und transparent verarbeitet – ohne Ausnahme.Jetzt unverbindlich testen
Sie möchten erleben, wie ein professioneller Telefonservice Ihren Shop entlastet? Wir zeigen Ihnen gern, wie wir Ihre Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit spürbar verbessern.Entdecken Sie unseren Service!
Wir kümmern uns um Ihre Anrufe und sorgen
für einen reibungslosen Büroalltag!