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Live-Chat Kundenservice
In einer Welt voller automatisierter Chatbots und KI-gesteuerter Systeme sehnen sich viele Kundinnen und Kunden nach echter, menschlicher Kommunikation. Genau hier setzt unser Live-Chat Kundenservice an: Smart Sekretariat bietet Ihnen eine vollständig persönliche Chat-Betreuung – ohne Bot, ohne KI, dafür mit echten Menschen, die Ihre Kunden individuell und empathisch betreuen.
Unser Ziel ist es, Unternehmen wie Ihrem einen professionellen, erreichbaren und vertrauenswürdigen Support-Kanal bereitzustellen – rund um die Uhr oder zu individuell vereinbarten Zeiten.
Ihre Vorteile mit Smart Sekretariat
- Echte Menschen statt Bots: Unsere geschulten Mitarbeiter*innen antworten live auf Anfragen – freundlich, lösungsorientiert und in Ihrem Namen.
- Individuelle Antworten in Echtzeit: Keine vorgefertigten Standardtexte – sondern maßgeschneiderte Kommunikation mit Empathie und Verständnis.
- Flexibel einsetzbar: Ob werktags, abends oder am Wochenende: Wir richten uns nach Ihrem Bedarf.
- Nahtlose Integration: Unser Service lässt sich problemlos in Ihre bestehende Website oder Ihr Kundenportal einbinden.
- Mehr Kundenbindung und Conversion: Live-Chat erhöht nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft, sondern steigert auch nachweislich Ihre Verkaufschancen.
Für wen ist unser Live-Chat Kundenservice ideal?
Unser Angebot richtet sich gezielt an kleine und mittelständische Unternehmen, Dienstleister, Kanzleien, Praxen und Online-Shops, die ihren Kund*innen persönliche Betreuung bieten möchten – ohne selbst dafür permanent online sein zu müssen.
Egal ob bei Terminabsprachen, Rückfragen zu Produkten oder allgemeinem Informationsbedarf: Wir sind da, wenn Ihre Kundschaft es braucht.
Persönlich. Vertraulich. DSGVO-konform.
Datenschutz und Vertrauen stehen bei uns an erster Stelle. Unser Live-Chat Kundenservice erfolgt ausschließlich durch festangestellte Mitarbeitende, die regelmäßig geschult werden – auf Wunsch mit spezifischem Wissen zu Ihrem Unternehmen.
Alle Chats sind DSGVO-konform, werden auf Wunsch dokumentiert und sicher archiviert.
So funktioniert die Zusammenarbeit
- Individuelle Einrichtung: Wir integrieren den Live-Chat auf Ihrer Website oder verknüpfen uns mit Ihrer bestehenden Plattform (z. B. Messenger-Dienst oder Chat-Modul).
- Briefing & Abstimmung: Sie legen fest, wie wir Ihre Kund*innen ansprechen, welche Informationen wichtig sind und wann wir aktiv sein sollen.
- Live-Betreuung starten: Unsere Mitarbeiter*innen beantworten Anfragen in Ihrem Namen – freundlich, professionell und exakt nach Ihren Vorgaben.
- Transparente Auswertung: Sie erhalten regelmäßig Einblicke in Chatverläufe, Auslastung und häufige Fragen – für maximale Kontrolle und Optimierung.
Jetzt persönlichen Live-Chat Kundenservice einrichten
Sie möchten Ihren Kundenkontakt auf das nächste Level bringen – ganz ohne Bot oder technische Hürden? Dann ist unser Live-Chat Kundenservice genau das Richtige für Sie.
Gern beraten wir Sie persönlich und zeigen Ihnen, wie einfach und wirkungsvoll sich unser Service in Ihren Unternehmensalltag integrieren lässt.
FAQ – Fragen und Antworten:
Ein Live-Chat Kundenservice ermöglicht es Ihren Kundinnen und Kunden, direkt über Ihre Website oder ein Chat-Modul Kontakt aufzunehmen. Anders als bei Bots oder automatisierten Systemen antworten bei uns echte, geschulte Mitarbeitende in Echtzeit, freundlich, individuell und in Ihrem Namen.
Unser Team besteht aus echten Menschen, keine Chatbots, keine KI-Systeme. Unsere Mitarbeitenden sind fest angestellt, geschult in digitaler Kommunikation und betreuen Ihre Kundschaft empathisch, lösungsorientiert und DSGVO-konform.
Wir bieten flexible Einsatzzeiten, werktags, abends oder am Wochenende. Ob 24/7 oder zu ausgewählten Zeiten: Sie bestimmen, wann wir für Ihre Kunden da sind.
Ganz unkompliziert: Wir binden unseren Service per Widget oder über bestehende Tools (z. B. Messenger, Chatmodul) in Ihre Website oder Plattform ein, DSGVO-konform und technisch sicher.
Kein Problem. Vor dem Start stimmen wir uns im Detail mit Ihnen ab: Tonalität, Fachbegriffe, Abläufe und Zielgruppen werden gemeinsam definiert. So stellen wir sicher, dass jede Antwort in Ihrem Stil erfolgt.
Von allgemeinen Informationen über Terminabsprachen, Rückfragen zu Produkten, Anfragen zu Leistungen bis hin zur Weiterleitung an Fachabteilungen, wir übernehmen, was Sie entlastet.
Sie erhalten regelmäßig Chatprotokolle oder Live-Zugriff auf das Chatmodul, je nach Wunsch. Transparenz und Nachvollziehbarkeit sind fester Bestandteil unseres Service.
Ja. Alle Chats werden nach den Vorgaben der DSGVO bearbeitet. Unsere Mitarbeitenden sind auf Datenschutz sensibilisiert, der Datentransfer ist gesichert und eine Archivierung kann optional erfolgen.
Für alle Unternehmen, die auf persönliche Betreuung setzen: Online-Shops, Kanzleien, Praxen, Dienstleister, Start-ups und KMU, die keine dauerhafte Online-Präsenz im eigenen Team abdecken können.
Nach einem kurzen Briefing und der technischen Einbindung kann unser Live-Chat Kundenservice innerhalb weniger Werktage starten. Wir beraten Sie gern individuell.
Erfahrungen aus erster Hand
Zufriedene Kund:innen sind unser bester Beweis. Hier teilen Unternehmer und Entscheider, wie unser persönlicher Telefonservice ihren Alltag verändert hat – zuverlässig, menschlich, professionell.
“Wir nutzen den Service seit über einem Jahr und sind beindruckt. Die Anrufannahme ist stets freundlich und professionell. Wir sparen nicht nur Zeit, sondern gewinnen auch das Vertrauen unserer Kunden.”
“Dank des gesamten Teams können wir uns wieder voll auf unsere kreativen Projekte konzentrieren. Der Support ist zuverlässig und äußerst freundlich.”
“Das Team hat uns bei der Abwicklung eingehender Anfragen enorm geholfen!”
“Die Zusammenarbeit mit Smart-Sekretariat hat unsere internen Abläufe deutlich verbessert. Wir können uns keinen Tag mehr ohne den Service vorstellen.”